面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)中心發(fā)展歷程

2000 年中國(guó)數(shù)據(jù)中心始建，至今已經(jīng)歷以下 3 大階段。早期：離散型數(shù)據(jù)中心 IT 因以項(xiàng)目建設(shè)為導(dǎo)向，故缺乏規(guī)劃且無(wú)專門(mén)運(yùn)維管理體系，此外，開(kāi)發(fā)建設(shè)完的項(xiàng)目均是獨(dú)立運(yùn)維維護(hù)，因此效率低下。中期：各行各業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用大集中，逐步按照標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)了生產(chǎn)中心、災(zāi)備中心，且引入 “兩第三中心” 的模式。此外，該階段開(kāi)始有了系統(tǒng)規(guī)范的運(yùn)維體系，具有代表性的建立了 IT 服務(wù)體系、監(jiān)控體系等運(yùn)維框架。另一方面，也通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的運(yùn)維協(xié)，有了清晰的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的邊界，各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)維工具蓬勃發(fā)展。后期：自 2015 年后，由于 IT 技術(shù)的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)需求的不斷變化，數(shù)據(jù)中心逐步向多活混合云環(huán)境進(jìn)行演進(jìn)，從金融行業(yè)逐步擴(kuò)展到運(yùn)營(yíng)商、能源、政府、軍工等行業(yè)。數(shù)據(jù)中心開(kāi)始圍繞服務(wù)和資源的供給提供運(yùn)維保證，運(yùn)維工作逐步走向一體化、自動(dòng)化，最終向著智能化演進(jìn)。本篇文章表述的解決方案則主要是針對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景。

數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀分析

因當(dāng)前大部分?jǐn)?shù)據(jù)中心運(yùn)維環(huán)境較為復(fù)雜，且 IT 技術(shù)棧具有多樣性，故而導(dǎo)致運(yùn)維對(duì)象愈發(fā)龐大，運(yùn)維人員每日的運(yùn)維工作越來(lái)越復(fù)雜繁瑣。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上述復(fù)雜的運(yùn)維工作中的 70% 均是規(guī)律且重復(fù)性的，因此導(dǎo)致人力投入成本越來(lái)越大。此外，因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維工作流程，所以運(yùn)維工作質(zhì)量只能通過(guò)技術(shù)人員個(gè)人主觀因素來(lái)判定。另一方面，大部分企業(yè)運(yùn)維工作人員沉底下來(lái)的知識(shí)無(wú)法有效復(fù)用，交接工作流于形式，因此導(dǎo)致運(yùn)維工作效果一般。

除上述 70% 的重復(fù)性運(yùn)維工作外，還有 30% 的運(yùn)維工作是屬于復(fù)雜且操作風(fēng)險(xiǎn)高的。企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)人員個(gè)人因素造成了業(yè)務(wù)的隱患。整體運(yùn)維工作效率偏低，帶來(lái)了業(yè)務(wù)中斷時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)急處置效果低的問(wèn)題。

自動(dòng)化運(yùn)維挑戰(zhàn)與最佳實(shí)踐

基于以上數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維問(wèn)題，云智慧根據(jù)自身在自動(dòng)化運(yùn)維的多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往在進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)維項(xiàng)目建設(shè)時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。如云智慧很多客戶建設(shè)了自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，但平臺(tái)本身缺少開(kāi)箱即用的場(chǎng)景；此外，部分客戶項(xiàng)目的建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)，且缺少行業(yè)最少實(shí)踐的參考。

云智慧的 Automation 平臺(tái)在各行各業(yè)都有交付，且將各行各業(yè)常用的自動(dòng)化運(yùn)維業(yè)務(wù)場(chǎng)景沉淀成了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組件，真正做到了開(kāi)箱即用。如海量的巡檢指標(biāo)，應(yīng)用發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化編排，災(zāi)切的最佳實(shí)踐等，均能大幅縮短自動(dòng)化平臺(tái)建設(shè)周期情況下，給出最佳實(shí)踐供企業(yè)參考選擇。

傳統(tǒng)的自動(dòng)化平臺(tái)大部分以腳本調(diào)度功能為主，缺少了各種無(wú)代理協(xié)議的遠(yuǎn)程采控機(jī)制。云智慧基于運(yùn)維中臺(tái)化的理解，打造了專門(mén)的全棧采控中心 cdc，在支撐腳本類的調(diào)度功能以及開(kāi)機(jī)即用的功能下，還支持了各種硬件、虛擬化、容器、微服務(wù)、業(yè)務(wù)類等封裝好的采控 API 接口。如各類虛擬化的創(chuàng)建、擴(kuò)縮容接口，硬件 IPMI 的采控協(xié)議，K8S 的接口等。 云智慧采用分布式大數(shù)據(jù)架構(gòu)和智能化調(diào)度引擎解決了高并發(fā)處理能力問(wèn)題，支持百萬(wàn)級(jí)管理節(jié)點(diǎn)高效率高文檔的工作狀態(tài)。

以往的自動(dòng)化工具缺少標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)箱即用的服務(wù)調(diào)用接口，現(xiàn)今其他運(yùn)維工具很多缺少場(chǎng)景聯(lián)通，容易形成自動(dòng)化數(shù)據(jù)孤島。云智慧依托自身的運(yùn)維中臺(tái)，具備開(kāi)箱即用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接口，不管是其他運(yùn)維工具調(diào)用自動(dòng)化工具，還是自動(dòng)化工具接入第三方運(yùn)維工具的數(shù)據(jù)，均可以滿足。

解決方案與功能場(chǎng)景介紹

自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu)圖

下圖為云智慧自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的架構(gòu)圖，分為以下幾個(gè)緯度：

• 納管對(duì)象層：包含數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維的全棧對(duì)象，例如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、物理服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、云以及虛擬化資源等。
• 執(zhí)行通道層：針對(duì)下圖被管理的對(duì)象，云智慧采控中心 cdc 提供了 agent 代理模式，以及像 ssh、ipmi、snmp、jdbc、smi-s、jmx 和各類 api 等的無(wú)代理采控協(xié)議。
• 服務(wù)管理層：云智慧具有標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理功能，如統(tǒng)一腳本管理、操作編排、腳本執(zhí)行管理、定時(shí)任務(wù)、各類查詢功能。上述通用化功能均會(huì)為上層自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景提供底層支撐能力。
• 運(yùn)維場(chǎng)景層：該層包括應(yīng)用發(fā)布管理、自動(dòng)化巡檢、軟件安裝、合規(guī)建立、運(yùn)維工具箱、應(yīng)急處置等。
• 互聯(lián)互通：該模塊中的運(yùn)維工具可以是第 3 方的工具。云智慧作為智能化全棧運(yùn)維的廠商，除了自動(dòng)化模塊外，同時(shí)也具備 IT 服務(wù)管理、監(jiān)控、配置、可視化等運(yùn)維通用化工具。因此可以幫助企業(yè)客戶建立一整套的運(yùn)維中臺(tái)最佳實(shí)踐。

功能場(chǎng)景介紹

• 高效的應(yīng)用發(fā)布管理

由于傳統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)布大部分依靠手工進(jìn)行，所以發(fā)布一個(gè)系統(tǒng)大概需花費(fèi) 1-2 個(gè)小時(shí)。使用云智慧的自動(dòng)化應(yīng)用發(fā)布發(fā)布后時(shí)間可縮短至 10-30 分鐘有效的提高發(fā)布效率。云智慧自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)整體是基于 DevOps 理念，目的是加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維之間溝通、協(xié)作和集成，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用發(fā)布交付的標(biāo)準(zhǔn)化。此外，平臺(tái)整體發(fā)布模型采用 “環(huán)境”+“組件” 的設(shè)計(jì)，同時(shí)提供可視化的編排功能。云智慧可視化編排引擎使用的是自身運(yùn)維中臺(tái)中服務(wù)編排的通用化能力，支持復(fù)雜的串并行，節(jié)點(diǎn)可調(diào)用不同環(huán)境和組件，具有全局參數(shù)化等能力，同時(shí)支撐完全自動(dòng)以及半自動(dòng)化等不同場(chǎng)景。最后，平臺(tái)支持節(jié)點(diǎn)處跳過(guò)、重復(fù)執(zhí)行、暫停等通用化細(xì)節(jié)處理能力。

另一方面，云智慧自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)還提供發(fā)布駕駛艙功能、各種數(shù)據(jù)看板，可進(jìn)行全局概覽。云智慧借助自動(dòng)化平臺(tái)通用化能力，如命令、腳本集中管理等，支持有代理和無(wú)代理模式，細(xì)粒度、全方位的進(jìn)行權(quán)限管理控制，來(lái)確保所有運(yùn)維操作安全可控。

• 便捷的?自動(dòng)化?巡檢

云智慧自動(dòng)化平臺(tái)中內(nèi)置了全棧式巡檢模版，從常用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件到網(wǎng)絡(luò)、硬件、存儲(chǔ)、云、容器、微服務(wù)等，完全地做到了開(kāi)箱即用。依托云智慧運(yùn)維中臺(tái)指標(biāo)體系能力，企業(yè)也可以自行維護(hù)編輯。 巡檢執(zhí)行可以手工觸發(fā)，也可以依靠定時(shí)任務(wù)自動(dòng)觸發(fā)。傳統(tǒng)巡檢依靠人工進(jìn)行，每次巡檢時(shí)間 30-60 分鐘不等，自動(dòng)化巡檢可將巡檢時(shí)間降低至 1-2 分鐘，此外，巡檢報(bào)告還可以自動(dòng)發(fā)送給管理或者領(lǐng)導(dǎo)，并將問(wèn)題巡檢項(xiàng)標(biāo)注出來(lái)。巡檢指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比對(duì)設(shè)置是依托云智慧運(yùn)維中臺(tái)中指標(biāo)管理下面的閾值管理。該項(xiàng)支持傳統(tǒng)的靜態(tài)閾值、動(dòng)態(tài)閾值和巡檢指標(biāo)相結(jié)合，還支持巡檢結(jié)果單人 / 雙人復(fù)合，可按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)緯度或者設(shè)備類型緯度進(jìn)行自動(dòng)巡檢工作。此外，還可結(jié)合云智慧知識(shí)庫(kù)，給出異常巡檢項(xiàng)處理辦法參考。 巡檢還支持異常巡檢項(xiàng)生成工單功能，企業(yè)可按需進(jìn)行使用。云智慧運(yùn)維中臺(tái)指標(biāo)體系擁有良好的高并發(fā)能力，可以同時(shí)支持百萬(wàn)級(jí)管理對(duì)象同時(shí)并行巡檢。

• 靈活的運(yùn)維工具箱

運(yùn)維工具箱的關(guān)鍵技術(shù)在于開(kāi)箱即用的原子工具沉淀。云智慧擁有 10 多年自動(dòng)化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的內(nèi)置開(kāi)箱即用原子化工具集。 企業(yè)運(yùn)維管理人員通過(guò)云智慧提供的工具集，只需要輸入指定的參數(shù)（如 IP 地址，文件系統(tǒng)目錄等）自動(dòng)化工具便可自動(dòng)執(zhí)行，還可同時(shí)并行調(diào)用多個(gè)工具或并行執(zhí)行多個(gè)對(duì)象。此外，上述工具集后期是可以編輯維護(hù)的，企業(yè)可根據(jù)自身需求補(bǔ)充常用原子化工具集，經(jīng)過(guò)審批后方能發(fā)布上線使用。所有自動(dòng)化操作調(diào)度的執(zhí)行過(guò)程都有日志留痕，所有的操作都支持后期審計(jì)，還可與企業(yè)堡壘機(jī)進(jìn)行對(duì)接?？蓽p少人工直接與生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行交互，降低由人工誤操作產(chǎn)生的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

• 安全穩(wěn)健的批量?自動(dòng)化

批量自動(dòng)化主要應(yīng)用于銀行日間、日終的跑批業(yè)務(wù)，因此需要時(shí)刻保證整個(gè)自動(dòng)化平臺(tái)安全穩(wěn)健的運(yùn)行。并且在整個(gè)跑批過(guò)程中，需要全程監(jiān)控，出現(xiàn)極端系統(tǒng)災(zāi)難后，要有災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制。云智慧的自動(dòng)化平臺(tái)是可以取代 control-m 的功能的，除了常用的功能外，還支持批量的拓?fù)浞治?。在?control-m 遷移時(shí)，可以將 control-m 導(dǎo)出 xml 文件中的關(guān)鍵要素字段與云智慧平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)映射，然后將其轉(zhuǎn)化成 exl 字段文件。此外，平臺(tái)支持承接使用原系統(tǒng)上的腳本，將轉(zhuǎn)化過(guò)的 exl 文件導(dǎo)入到云智慧的自動(dòng)化平臺(tái)里，可以自動(dòng)生成批量調(diào)度的拓?fù)湟晥D，再進(jìn)行后期的參數(shù)化調(diào)整，便可以完成遷移工作。

• 一鍵式災(zāi)備切換

災(zāi)備切換的業(yè)務(wù)場(chǎng)景因涉及預(yù)案、災(zāi)切模型、簽到等，故較為復(fù)雜。關(guān)鍵點(diǎn)在于數(shù)據(jù)中心級(jí)的災(zāi)備切換和災(zāi)切演練，一鍵式災(zāi)切是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)提升應(yīng)急處理能力。自動(dòng)化編排能力可以支撐復(fù)雜災(zāi)切流程編排。像災(zāi)切里面涉及到的環(huán)境、數(shù)據(jù)一致性、網(wǎng)絡(luò)連通性、配置一致性檢查，云智慧都有相關(guān)的功能做支撐。此外，云智慧額外提供沙盤(pán)演練的功能，整體的災(zāi)備模型可以與目標(biāo)解耦，滿足流程復(fù)用的要求。還有單獨(dú)的移動(dòng) pad 作為災(zāi)切的控制端，體現(xiàn)一鍵切換，切換過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，反饋到災(zāi)切大屏上。

• 安全合規(guī)審計(jì)

云智慧提供開(kāi)箱即用的行業(yè)基準(zhǔn)，例如 CIS、PCI DSS、SOX 等，一套平臺(tái)即可提供不僅僅是物理服務(wù)器和虛擬機(jī)，還包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)中心資源的合規(guī)審計(jì)。此外，還提供當(dāng)前和歷史的漏洞風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)詳細(xì)報(bào)告，建立配置標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)視變更情況，通過(guò) 8,000 多個(gè)開(kāi)箱即用的自動(dòng)化操作流程在問(wèn)題修復(fù)時(shí)大大縮短修復(fù)時(shí)間。與此同時(shí)，還支持?jǐn)?shù)以千計(jì)的設(shè)備類型、型號(hào)組合。

• 一鍵開(kāi)閉市（券商）

對(duì)于證券行業(yè)，每天需要定時(shí)執(zhí)行一系列業(yè)務(wù)操作，如開(kāi)市流程、閉市流程。上述業(yè)務(wù)場(chǎng)景便要求運(yùn)維人員需要根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則在不同設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行操作運(yùn)行。此業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，同時(shí)具有串行、分支、判斷、并行、聚合、循環(huán)，為了降低流程的復(fù)雜性，需要各種子流程；此外，業(yè)務(wù)規(guī)則判斷也比較復(fù)雜，需要根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷流程執(zhí)行是否有錯(cuò)誤；與此同時(shí)，在中間步驟執(zhí)行錯(cuò)誤時(shí)，需通過(guò)人工修復(fù)錯(cuò)誤或者有管理員角色確認(rèn)后，方能繼續(xù)進(jìn)行。云智慧提供的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)對(duì)對(duì)流程執(zhí)行有嚴(yán)格的安全控制，如權(quán)限控制、時(shí)間控制等。除了一鍵開(kāi)閉市，還能為券商清算業(yè)務(wù)提供清算前準(zhǔn)備工的自動(dòng)化業(yè)務(wù)能力。除了日常運(yùn)維工作，還有一部分業(yè)務(wù)操作也可以使用自動(dòng)化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

• 軟件?自動(dòng)化?管理

云智慧自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)中自帶軟件介質(zhì)管理平臺(tái)，可上傳管理各類軟件的介質(zhì)版本，支持并行在多個(gè)目標(biāo)對(duì)象上執(zhí)行安裝部署步驟。與此同時(shí)，平臺(tái)提供豐富的交互參數(shù)，文件參數(shù)、加密參數(shù)等。除了安裝功能，平臺(tái)也支持卸載啟動(dòng)等等，依托云智慧運(yùn)維中臺(tái)中采控中心的通用化能力。

• 補(bǔ)丁?自動(dòng)化?管理

為預(yù)防系統(tǒng)漏洞帶來(lái)的安全隱患，系統(tǒng)運(yùn)維人員必須定期為操作系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁。但在傳統(tǒng)的運(yùn)維模式下，系統(tǒng)運(yùn)維人員很難直觀了解每臺(tái)機(jī)器的補(bǔ)丁安裝情況，因此需要針對(duì)每一臺(tái)機(jī)器執(zhí)行漏洞掃描并根據(jù)掃描結(jié)果為每臺(tái)機(jī)器安裝補(bǔ)丁。這種手動(dòng)操作的方式，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間，還容易出錯(cuò)。自動(dòng)化作業(yè)產(chǎn)品提供補(bǔ)丁管理、主機(jī)掃描、補(bǔ)丁安裝等功能，不僅能讓運(yùn)維人員了解服務(wù)器的健康狀態(tài)，還能夠根據(jù)掃描結(jié)果為服務(wù)器安裝缺失的補(bǔ)丁，及時(shí)解決安全隱患。

云智慧的補(bǔ)丁自動(dòng)化管理功能可以和合規(guī)審計(jì)功能一起使用，修復(fù)一些缺少的補(bǔ)丁問(wèn)題。重點(diǎn)是在批量并發(fā)執(zhí)行，主動(dòng)掃描并發(fā)現(xiàn)當(dāng)前主機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件補(bǔ)丁安裝情況。與此同時(shí)，云智慧會(huì)定期更新補(bǔ)丁庫(kù)。

• 應(yīng)用發(fā)布一體化場(chǎng)景

應(yīng)用發(fā)布的一體化場(chǎng)景是自動(dòng)化運(yùn)維的融合場(chǎng)景，主要出現(xiàn)在實(shí)際的發(fā)布場(chǎng)景中，場(chǎng)景包含了 ITSM 工具、配置管理工具、自動(dòng)化發(fā)布工具、統(tǒng)一監(jiān)控工具等多種工具。應(yīng)用發(fā)布的一體化場(chǎng)景是典型的一體化協(xié)同聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景。任務(wù)由導(dǎo)入生產(chǎn)排期信息同步到 ITSM 系統(tǒng)，經(jīng)過(guò) ITSM 審批，確定發(fā)布任務(wù)；修改任務(wù)狀態(tài)（從待審批到待發(fā)布）時(shí)，ITSM 會(huì)通知監(jiān)控系統(tǒng)在發(fā)布期略過(guò)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控，等待發(fā)布時(shí)間后，可以由人工觸發(fā)或者自動(dòng)觸發(fā)進(jìn)行自動(dòng)化發(fā)布；發(fā)布過(guò)程中，監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)過(guò)濾掉該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的告警，發(fā)布完成后，發(fā)布任務(wù)狀態(tài)同步回傳給 ITSM 系統(tǒng)，ITSM 結(jié)束發(fā)布流程發(fā)起配置流程，經(jīng)過(guò)一系列的請(qǐng)求、采集、比對(duì)最終更新完該系統(tǒng)的最終配置信息到配置庫(kù)里，一體化流程結(jié)束。

• 流程即服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

流程即服務(wù)的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景主要體現(xiàn)的是各類服務(wù)請(qǐng)求可以通過(guò)自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)交付的場(chǎng)景。企業(yè)通過(guò)服務(wù)門(mén)戶選擇各類服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求的工單經(jīng)過(guò)審批后，按照不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸發(fā)自動(dòng)化平臺(tái)的 API 服務(wù)接口，ITSM 工單中的參數(shù)同步到自動(dòng)化平臺(tái)中，自動(dòng)化平臺(tái)按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)交付，自動(dòng)交付完成后回傳結(jié)果至 ITSM 平臺(tái)，可以大幅縮短交付時(shí)間。像日常虛擬化資源擴(kuò)縮容服務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)變更，標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境變更等。

• 故障處置一體化場(chǎng)景

故障處置一體化的場(chǎng)景里面涉及預(yù)案、處置流程編排、以及與 ITSM 聯(lián)動(dòng)。正常觸發(fā)故障處置一體化的場(chǎng)景可以由管理員手工觸發(fā)，也可以由監(jiān)控告警自動(dòng)觸發(fā)，觸發(fā)之后根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的預(yù)案（如進(jìn)程啟停、清理空間等）生成一張 ITSM 處置類或者變更類的工單，根據(jù)緊急度、影響度多種因素來(lái)影響 ITSM 流程流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)分級(jí)，包含緊急變更、一般變更、標(biāo)準(zhǔn)變更，每種類型涉及到審批人及審批流程均有不同。審批也可以包含自動(dòng)審批、人工審批等，最終審批結(jié)束后觸發(fā)處置工具進(jìn)行自動(dòng)化處置工作，調(diào)度結(jié)束后回傳結(jié)果到 ITSM 工單進(jìn)行審核。

案例分享

• 典型案例 - 某銀行

企業(yè)背景：該企業(yè)由于數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象被管設(shè)備對(duì)象大概有 3000 多個(gè)，企業(yè)運(yùn)維技術(shù)人員每天都要做多次完整的巡檢，每次完整的巡檢要花費(fèi) 1 個(gè)小時(shí)以上，巡檢完的結(jié)果也沒(méi)有特別好的展現(xiàn)形式，都是填到一些制式的表里，他們的需求特別清晰，都是自動(dòng)化巡檢。

解決方案：云智慧經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月的項(xiàng)目建設(shè)，納管了全行 3000 多的軟硬件運(yùn)維對(duì)象，用云智慧的自動(dòng)化系統(tǒng) 1 分鐘之內(nèi)就可以完成 1 次完整的巡檢工作，巡檢完的結(jié)果，通過(guò)云智慧的巡檢大屏幕以及數(shù)據(jù)看版，還可生成完整的巡檢報(bào)告。如果在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常的點(diǎn)，還會(huì)推送到該企業(yè)的一體化告警平臺(tái)，進(jìn)行告警。這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)短平快的項(xiàng)目，依托云智慧內(nèi)置的開(kāi)箱即用的巡檢指標(biāo)，在極短的周期完成測(cè)試上線工作，而且直接提升了日常運(yùn)維的效率。

• 典型案例 - 某制造業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)背景：該企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺乏體系化、規(guī)范化的運(yùn)維流程。日常的運(yùn)維工作過(guò)度依賴運(yùn)維人員的能力和態(tài)度，風(fēng)險(xiǎn)比較高，有新的運(yùn)維人員進(jìn)來(lái)，如果技能不達(dá)標(biāo)，會(huì)造成極高的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。為了解決上述問(wèn)題，該企業(yè)打算利用自動(dòng)化平臺(tái)來(lái)減少對(duì)運(yùn)維人員技術(shù)能力的依賴，包含降低由于運(yùn)維人員態(tài)度造成的風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案：云智慧經(jīng)過(guò)大概半年的建設(shè)，該企業(yè)整體運(yùn)維工作效率提升了 70%，降低了 30% 日常運(yùn)維的的操作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)用發(fā)布納管了 56 套應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用發(fā)布的自動(dòng)化率在 90% 以上，每月常規(guī)發(fā)版次數(shù)超過(guò) 80 次。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化模塊，納管了 500 多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，交換機(jī)、防火墻、路由器、負(fù)載均衡等都均被納管，自動(dòng)化率達(dá)到了 95%，月均常規(guī)網(wǎng)絡(luò)變更 40 多次。除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，該企業(yè)還納管了 2000 多個(gè)像操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的運(yùn)維對(duì)象，自動(dòng)率達(dá)到了 98%，運(yùn)維工具內(nèi)的原子化工具集超過(guò) 2000 種，每個(gè)月運(yùn)維工具箱使用次數(shù)超過(guò) 4000 次。此外，該企業(yè)還做了災(zāi)備切換，將最重要的 30 套系統(tǒng)納管進(jìn)來(lái)了，災(zāi)切的自動(dòng)化率在 55%，在 60 分鐘內(nèi)就可以完成數(shù)據(jù)中心級(jí)的災(zāi)備切換。這 30 套重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還做了超過(guò) 100 套的應(yīng)急處置預(yù)案，主要是固化下來(lái)一些日常的故障自愈場(chǎng)景。自動(dòng)化平臺(tái)內(nèi)包含超過(guò) 100 種以上的軟件版本介質(zhì)包，日常軟件安裝的自動(dòng)化率超過(guò) 99% 。

價(jià)值與優(yōu)勢(shì)

1. 自動(dòng)化?運(yùn)維全棧式采控能力

依托云智慧運(yùn)維中臺(tái)中全棧的采控能力，不光可以對(duì)各類平臺(tái)設(shè)備，像操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件進(jìn)行采控調(diào)度，還支持各類異構(gòu)的自動(dòng)化作業(yè)，比如除了常見(jiàn)的各類腳本，還支持 http 作業(yè)、c/s 架構(gòu)的軟件、as400 的作業(yè)，像 400 屬于金融行業(yè)比較老的系統(tǒng)了，但是這些都可以支持，還有像數(shù)據(jù)庫(kù)的 SQL、存儲(chǔ)過(guò)程的作業(yè)、郵件的、FTP 等等這些類型的作業(yè)都可以完美支持。

1. 成熟的開(kāi)箱即用?自動(dòng)化?業(yè)務(wù)場(chǎng)景

云智慧提供的自動(dòng)化平臺(tái)，擁有成熟的開(kāi)箱即用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能極大的縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期。下圖常見(jiàn)的 9 個(gè)場(chǎng)景，加一體化的場(chǎng)景，都能比較好的支持，像應(yīng)用發(fā)布、自動(dòng)巡檢、運(yùn)維工具箱、災(zāi)切、批量、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用處置、安全合規(guī)、軟件安裝。

1. 安全可信的技術(shù)平臺(tái)

云智慧提供安全可信的技術(shù)平臺(tái)，云智慧的全棧產(chǎn)品都是自主研發(fā)的，規(guī)避了安全缺陷隱患?？梢栽趪?guó)產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境上運(yùn)行，像國(guó)產(chǎn)化的 cpu（鯤鵬）、國(guó)產(chǎn)化的操作系統(tǒng)（麒麟、統(tǒng)信）、數(shù)據(jù)庫(kù)（人大金倉(cāng)、達(dá)夢(mèng)）、中間件（東方通、寶蘭德）等等。國(guó)家近期發(fā)布了最新的數(shù)據(jù)安全法，云智慧的自動(dòng)化平臺(tái)符合國(guó)家的各項(xiàng)數(shù)據(jù)安全法規(guī)，不管是數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、解析等等環(huán)節(jié)，都安全合規(guī)。這個(gè)平臺(tái)經(jīng)過(guò)了 10 年以上的長(zhǎng)期迭代，穩(wěn)定率超過(guò)了 5 個(gè) 9，支持各類異常熔斷、極端情況下的災(zāi)難恢復(fù)。