一、項目集經(jīng)理的角色

項目集經(jīng)理是由執(zhí)行組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)項目集目標(biāo)的人員。項目集經(jīng)理對項目集的領(lǐng)導(dǎo)、
實施和績效負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)組建一支能夠?qū)崿F(xiàn)項目集目標(biāo)和預(yù)期項目集效益的項目集團隊。項目集經(jīng)
理的角色與項目經(jīng)理的角色不同。二者之間的差異是基于項目和項目集之間的根本差異，以及項目
管理和項目集管理之間的差異，如 1.2 到 1.4 節(jié)所述。
對于項目集，人們普遍認(rèn)為，交付效益的最佳方式（通過項目、子項目集和其他工作）可能并不
確定。項目集組件產(chǎn)生的成果或輸出可能無法預(yù)測也無法控制。因此，項目集的管理應(yīng)認(rèn)識到項目
集流程中調(diào)整戰(zhàn)略和計劃的潛在需求，從而優(yōu)化效益的交付。項目集經(jīng)理的主要角色是監(jiān)控項目集
組成部分活動的輸出和成果，并確保項目集能夠適當(dāng)調(diào)整和適應(yīng)它們。項目集經(jīng)理應(yīng)確保根據(jù)需要
調(diào)整項目集組件，以滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。
項目集經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)管理或協(xié)調(diào)在項目集交付效益過程中可能出現(xiàn)的復(fù)雜問題。這些問題可能源
自成果、運營、組織戰(zhàn)略、資源分配、外部環(huán)境、組織治理系統(tǒng)或與項目集相關(guān)方的期望和動機有
關(guān)的不確定因素。
在第 3 章到第 7 章中所述的績效領(lǐng)域和支持項目集活動中，討論了管理不確定性、應(yīng)對復(fù)雜性和在項目集環(huán)境中實施變更所需要的原則、實踐和項目集管理技巧，以優(yōu)化項目集效益的交付。其中描述了促進相關(guān)方和指導(dǎo)委員會參與的框架和原則，以及管理項目集生命周期的進程。第 8 章針對促進項目集的效益交付，提供了有關(guān)支持項目集活動的建議。
一般地，項目集經(jīng)理應(yīng)該：

• 在五個項目集管理績效領(lǐng)域內(nèi)開展工作。
• 與項目經(jīng)理和其他項目集經(jīng)理進行交互，為支持項目集的各個計劃提供支持和指導(dǎo)。
• 與項目組合經(jīng)理進行交互，以確保提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)先級。
• 與治理機構(gòu)、發(fā)起人以及（適用時）項目集管理辦公室合作，確保項目集繼續(xù)與組織戰(zhàn)略和持續(xù)的組織支持保持一致。
• 與運營經(jīng)理和相關(guān)方進行交互，以確保項目集能夠獲得適當(dāng)?shù)倪\營支持，并有效地維持項目集所帶來的效益。
• 確保各項目集組件的重要性能夠被認(rèn)識和理解。
• 確保項目集整體結(jié)構(gòu)和所應(yīng)用的項目集管理流程能夠使項目集及其組件的團隊成功完成工作并交付預(yù)期的效益。
• 將項目集組件的可交付物、成果和效益整合到項目集的最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果中，從而使項目集實現(xiàn)其預(yù)期的效益。
• 為項目集團隊提供有效和適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。項目集經(jīng)理的工作旨在確保項目、其他項目集和項目集活動以一致的方式組織和執(zhí)行，并根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)完成。

1、項目集經(jīng)理的能力

? ? 為了有效地管理項目集，項目集經(jīng)理需要鼓勵項目和其他項目集活動按照計劃有效完成，同時調(diào)
整項目集或組件的戰(zhàn)略或計劃，改善項目集預(yù)期效益的交付。要平衡這些需求，就需要項目集經(jīng)理
能夠提供一個整體觀點，說明項目集組件的輸出和成果如何支持項目集組織效益的預(yù)期交付。
? ? 項目集經(jīng)理所需要的專業(yè)知識很大程度上取決于管理項目集的成果或環(huán)境所涉及的復(fù)雜性、模
糊性、不確定性和變更所需要的熟練程度。在不同類型的項目集中，所需要的技能可能有很大的
差別，甚至在面臨不同挑戰(zhàn)時，類型相似的項目集之間也會存在差異。例如，所需的能力可能包
括達成特定項目集目標(biāo)成果所需的技能，特定項目集環(huán)境中的業(yè)務(wù)技能，對復(fù)雜運營挑戰(zhàn)的管理
至關(guān)重要的高級項目管理技巧。通常，項目集經(jīng)理需要具備以下技能和能力：

• 溝通能力。 溝通技巧能夠使項目集經(jīng)理與不同的項目集相關(guān)方進行有效的信息交流，他們包括項目集團隊成員、發(fā)起人、客戶、賣方和高級管理人員，既包括個人，也包括小組或委員會。
• 促進相關(guān)方參與的技能。 促進相關(guān)方參與的能力，有助于支持管理復(fù)雜問題的需要，這些問題常常由相關(guān)方之間的交互引起。項目集經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到管理個人和小組期望的各個動態(tài)方面。
• 變更管理技能。 有效促使各相關(guān)方、治理與審查委員會參與的技能，以便在需要調(diào)整項目集戰(zhàn)略或計劃時達成協(xié)議和一致，并獲得批準(zhǔn)。作為組織的項目集審查和批準(zhǔn)流程的一個環(huán)節(jié)，當(dāng)項目集與多個委員會進行交互時，項目集經(jīng)理應(yīng)能提供相關(guān)方和委員會的整體觀點。
• 領(lǐng)導(dǎo)技能。 在整個項目集生命周期中帶領(lǐng)項目集團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力。項目集經(jīng)理與各組件經(jīng)理攜手合作，往往還要與職能經(jīng)理合作，以獲得支持，解決沖突，并通過提供具體的工作指令為各項目集團隊成員提供指導(dǎo)。
• 分析技能。 這些技能使項目集經(jīng)理能夠評估項目集組件的輸出和成果是否有助于項目集效益的交付，或者評估外部事件對項目集戰(zhàn)略或計劃的潛在影響。
• 整合技能。 項目集經(jīng)理應(yīng)該具備整體描述和展示一個項目集的戰(zhàn)略愿景與計劃的能力。項目集經(jīng)理的職責(zé)是確保項目集組件的計劃與項目集的目標(biāo)持續(xù)地保持一致，并符合實現(xiàn)組織效益的要求。

? ? ?擁有知識和經(jīng)驗的熟練的項目集經(jīng)理通常會比缺乏特定業(yè)務(wù)經(jīng)驗的項目集經(jīng)理更有優(yōu)勢。然而，無論背景如何，成功的項目集經(jīng)理都能有效地利用知識、經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)才能，使項目集的方法與組織戰(zhàn)略保持一致，改善項目集效益的交付，加強與相關(guān)方以及項目集指導(dǎo)委員會的合作，管理項目集生命周期。一般地，這要求項目集經(jīng)理展示出特定的能力，其中包括：

• 以全面的、注重效益的觀點，管理項目集細(xì)節(jié)。
• 有效利用項目組合管理、項目集管理和項目管理的原則、實踐、流程、工具、技術(shù)的實際知識。
• 與項目集指導(dǎo)委員會和其他高管相關(guān)方進行無縫交互和協(xié)作。
• 與團隊成員及其組織相關(guān)方建立有效的合作關(guān)系。
• 充分利用業(yè)務(wù)知識、技能和經(jīng)驗，針對項目集環(huán)境中的不確定性、模糊性和復(fù)雜性的理解和走向提供相關(guān)的支持觀點。
• 使用強有力的溝通和談判技巧，促進理解，達成共識。

? ?在特定的項目集或組織環(huán)境中，展示這些能力可能面臨獨特的挑戰(zhàn)。具有技術(shù)設(shè)計問題的復(fù)雜項
目集可能需要具有工程或技術(shù)背景的項目集經(jīng)理；涉及成百上千相互關(guān)聯(lián)的活動的復(fù)雜項目集可能
需要具有深厚背景和豐富項目管理經(jīng)驗的項目集經(jīng)理。熟練的項目集經(jīng)理了解自身的長處和弱點，
能夠組建一支與自身技能集互補的項目集管理團隊。
? ?鑒于項目集的復(fù)雜性和動態(tài)特性，項目集經(jīng)理可來自于項目管理領(lǐng)域或與自身項目集密切相關(guān)
的技術(shù)學(xué)科。無論源自哪個領(lǐng)域，項目集經(jīng)理通常都要尋求與項目集經(jīng)理角色相關(guān)的關(guān)鍵能力的
特定發(fā)展和培訓(xùn)機會，例如，通過項目管理協(xié)會的項目集管理專業(yè)人士 (PgMP)? 認(rèn)證，或通過研究生學(xué)習(xí)獲得。

二、項目集發(fā)起人的角色

項目集發(fā)起人是指為項目集提供資源和支持，并負(fù)責(zé)為成功創(chuàng)造條件的個人或團體。項目集指導(dǎo)
委員會可充當(dāng)項目集發(fā)起人的角色。但項目集發(fā)起人通常由致力于確保該項目集得到適當(dāng)支持并能
夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期效益的某個高管擔(dān)任。在這方面，項目集發(fā)起人可以支持并幫助項目集經(jīng)理促進相關(guān)
方的參與。項目集發(fā)起人還可為項目集經(jīng)理提供有價值的指導(dǎo)和支持，確保項目集得到適當(dāng)?shù)母邔?br /> 關(guān)注和考慮，便于項目集經(jīng)理獲知可能對項目集產(chǎn)生影響的組織變更。項目集發(fā)起人的治理和管理
重點將在?后續(xù)深入討論。

三、 項目集管理辦公室的角色

項目集管理辦公室是對與項目集相關(guān)的治理流程進行標(biāo)準(zhǔn)化，并促進資源、方法論、工具和技術(shù)
共享的一個管理機構(gòu)。項目集管理辦公室通常還支持培訓(xùn)和其他組織變更管理活動。項目集管理辦
公室作為一個項目集的組成部分建立，為該項目集提供特定的支持，也可獨立于單個項目集，對組
織的一個或多個項目集提供支持（詳見 5.1 和 6.2.3 節(jié)）。作為項目集的組成部分建立時，項目集管理辦公室是項目集基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，并對項目集經(jīng)理提供幫助。它可以支持項目集經(jīng)理管理多個項目與項目集活動，例如：

• 定義要遵循的標(biāo)準(zhǔn)項目集管理流程和程序；
• 提供培訓(xùn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)和實踐得到充分理解；
• 支持項目集的溝通；
• 支持項目集層面的變更管理活動；
• 進行項目集績效分析；
• 支持項目集進度和預(yù)算的管理；
• 定義項目集及其組件的一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
• 支持有效的資源管理；
• 為向領(lǐng)導(dǎo)層和項目集指導(dǎo)委員會報告而提供支持；
• 支持文件和知識傳遞；以及
• 為管理變更，跟蹤風(fēng)險、問題與決策提供集中支持。
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此外，對于大型或復(fù)雜的項目集，項目集管理辦公室還可針對人力資源和其他資源、合同和采購
以及法律或立法問題提供其他管理支持。
一些項目集會持續(xù)數(shù)年，并承擔(dān)與大型組織的運營管理相重疊的許多日常運營方面的工作。項目
集管理辦公室可能承擔(dān)其中的部分職責(zé)。
有些組織選擇不正式定義項目集管理辦公室。這種情況下，項目集管理辦公室的管理職能通常由
委任的項目集經(jīng)理承擔(dān)。
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