目錄

一、概述

1、定義與起源

2、關(guān)鍵成功因素的定義

3、關(guān)鍵成功因素的來(lái)源

4、關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法

5、關(guān)鍵成功因素法的步驟

6、關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用

7、關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)勢(shì)與局限性

二、?關(guān)鍵成功因素法CSF的應(yīng)用

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理

2、項(xiàng)目管理

3、績(jī)效管理

4、信息系統(tǒng)規(guī)劃

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

三、關(guān)鍵成功因素法CSF方法背后的哲學(xué)思想

1、目標(biāo)導(dǎo)向與重點(diǎn)聚焦

2、系統(tǒng)思考與整體優(yōu)化

3、動(dòng)態(tài)調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)

4、科學(xué)決策與量化評(píng)估

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一、概述

關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，簡(jiǎn)稱(chēng)CSF）是一種管理策略，通過(guò)分析找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的因素，并圍繞這些關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)需求并進(jìn)行規(guī)劃。以下是對(duì)關(guān)鍵成功因素法CSF的詳細(xì)解釋：

1、定義與起源

關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)總體規(guī)劃方法。它起源于管理科學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域，早期主要應(yīng)用于信息系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化和管理理論的不斷發(fā)展，CSF法逐漸被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等。

2、關(guān)鍵成功因素的定義

關(guān)鍵成功因素（CSF）是指對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。CSF是企業(yè)在特定環(huán)境中，為了取得良好的績(jī)效，必須特別注意和管理的關(guān)鍵因素。

3、關(guān)鍵成功因素的來(lái)源

關(guān)鍵成功因素有四個(gè)主要的來(lái)源：

1. 個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素。這些因素決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。
2. 競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過(guò)去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)策略所決定。在產(chǎn)業(yè)中，每一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同。
3. 環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素（總體環(huán)境）的變動(dòng)，會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。例如，在市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。
4. 暫時(shí)因素：大部分是由組織內(nèi)特殊的理由而來(lái)，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。

4、關(guān)鍵成功因素的確認(rèn)方法

確認(rèn)關(guān)鍵成功因素的方法有多種，包括但不限于：

1. 環(huán)境分析法：分析將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績(jī)效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外在環(huán)境的力量。
2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：應(yīng)用波特（Porter）所提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析架構(gòu)，作為分析的基礎(chǔ)。
3. 產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專(zhuān)家法：向產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)專(zhuān)家或具有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家請(qǐng)教，獲取他們的智慧和經(jīng)驗(yàn)。
4. 競(jìng)爭(zhēng)分析法：分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)，以了解公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)。
5. 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行為模式，作為產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來(lái)源。
6. 企業(yè)本體分析法：針對(duì)特定企業(yè)，對(duì)某些構(gòu)面進(jìn)行分析，如優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估、資源組合、優(yōu)勢(shì)稽核及策略能力評(píng)估等。
7. 突發(fā)因素分析法：針對(duì)特定企業(yè)，通過(guò)對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專(zhuān)家協(xié)助，揭露一些其他傳統(tǒng)客觀技術(shù)無(wú)法察覺(jué)到的關(guān)鍵成功因素。
8. 市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMS Results）：針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。

5、關(guān)鍵成功因素法的步驟

關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：

1. 公司定位：確定企業(yè)或信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2. 識(shí)別KSF：識(shí)別所有的成功因素，主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。
3. 收集KSF情報(bào)：通過(guò)調(diào)研和分析，收集與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的信息。
4. 比較評(píng)估KSF：對(duì)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行比較和評(píng)估，確定它們的重要性和優(yōu)先級(jí)。
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃：根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性和優(yōu)先級(jí)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，以確保這些因素得到有效的管理和優(yōu)化。

6、關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用

在企業(yè)管理中，關(guān)鍵成功因素法的應(yīng)用十分廣泛。它可以幫助企業(yè)明確其核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定更加精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃；在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵成功因素，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，從而制定更加有效的市場(chǎng)策略；在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面，CSF法可以幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，CSF法還可以應(yīng)用于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)的全面發(fā)展提供有力支持。

7、關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)勢(shì)與局限性

關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)勢(shì)在于它能夠使企業(yè)更加準(zhǔn)確地識(shí)別和分析影響成功的關(guān)鍵因素，并圍繞這些因素制定有針對(duì)性的策略和措施。然而，該方法也存在一些局限性。例如，識(shí)別關(guān)鍵成功因素需要企業(yè)具備較高的分析能力和市場(chǎng)洞察力，這對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)難題。此外，市場(chǎng)環(huán)境的變化和技術(shù)的快速發(fā)展可能導(dǎo)致關(guān)鍵成功因素的變化，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行更新和調(diào)整。因此，在應(yīng)用CSF法時(shí)，企業(yè)需要充分考慮這些因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

綜上所述，關(guān)鍵成功因素法CSF是一種有效的管理策略，它通過(guò)分析找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的因素，并圍繞這些關(guān)鍵因素進(jìn)行規(guī)劃和決策。然而，在應(yīng)用該方法時(shí)，企業(yè)也需要充分認(rèn)識(shí)到其局限性和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)加以應(yīng)對(duì)。

二、?關(guān)鍵成功因素法CSF的應(yīng)用

關(guān)鍵成功因素法（CSF）在多個(gè)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，以下是對(duì)其應(yīng)用領(lǐng)域的詳細(xì)闡述：

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理

在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，CSF幫助企業(yè)識(shí)別和分析影響戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，從而確保戰(zhàn)略的有效性。

1. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素：通過(guò)深入分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等，識(shí)別出影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素。
2. 制定戰(zhàn)略計(jì)劃：根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，確保戰(zhàn)略計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)保持一致。
3. 評(píng)估戰(zhàn)略效果：通過(guò)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵成功因素的變化，評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

2、項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目管理中，CSF有助于項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素，從而更好地管理項(xiàng)目資源、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)。

1. 確定項(xiàng)目目標(biāo)：明確項(xiàng)目的目標(biāo)和期望結(jié)果，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有共同的理解。
2. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素：分析項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和影響因素，識(shí)別出影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。
3. 制定項(xiàng)目計(jì)劃：根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括資源分配、進(jìn)度安排、風(fēng)險(xiǎn)管理等。
4. 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展：通過(guò)定期評(píng)估關(guān)鍵成功因素的達(dá)成情況，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃以確保項(xiàng)目成功。

3、績(jī)效管理

在績(jī)效管理中，CSF可以作為一種新型的績(jī)效考核方法，幫助企業(yè)全面地衡量員工的工作表現(xiàn)和能力。

1. 確定員工職責(zé)和目標(biāo)：明確員工的工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)，確保員工對(duì)績(jī)效要求有清晰的認(rèn)識(shí)。
2. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素：找出影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力等。
3. 制定績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素，制定具體的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4. 實(shí)施績(jī)效考核：按照制定的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。

4、信息系統(tǒng)規(guī)劃

CSF在信息系統(tǒng)規(guī)劃中也扮演著重要角色，它幫助企業(yè)確定信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能和需求。

1. 分析業(yè)務(wù)需求：深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求、用戶(hù)需求等。
2. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素：分析影響信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素，如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶(hù)體驗(yàn)等。
3. 制定信息系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素，制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、數(shù)據(jù)處理流程等。
4. 實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)：按照規(guī)劃方案進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施，確保信息系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求并達(dá)到預(yù)期的效果。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，CSF幫助企業(yè)識(shí)別影響市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵因素，從而制定更加有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1. 分析市場(chǎng)趨勢(shì)：了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，識(shí)別出影響市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。
2. 識(shí)別客戶(hù)需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)需求分析，識(shí)別出影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。
3. 制定營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵成功因素，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)等。
4. 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果：通過(guò)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵成功因素的變化，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策略的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

綜上所述，關(guān)鍵成功因素法CSF在企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。通過(guò)識(shí)別和分析影響成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地制定戰(zhàn)略和計(jì)劃，從而提高管理效率和效果。

三、關(guān)鍵成功因素法CSF方法背后的哲學(xué)思想

關(guān)鍵成功因素法（CSF）背后的哲學(xué)思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、目標(biāo)導(dǎo)向與重點(diǎn)聚焦

CSF方法強(qiáng)調(diào)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)識(shí)別和分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，來(lái)制定針對(duì)性的策略和措施。這一方法背后的哲學(xué)思想是目標(biāo)導(dǎo)向和重點(diǎn)聚焦，即企業(yè)需要將有限的資源和精力集中在最關(guān)鍵、最重要的領(lǐng)域，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、系統(tǒng)思考與整體優(yōu)化

CSF方法不僅關(guān)注單個(gè)因素的作用，更強(qiáng)調(diào)各因素之間的相互作用和整體優(yōu)化。它要求企業(yè)從系統(tǒng)的角度思考，識(shí)別出影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并考慮這些因素之間的因果關(guān)系和相互影響。通過(guò)整體優(yōu)化，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各因素之間的協(xié)同作用，從而提高整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、動(dòng)態(tài)調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)

CSF方法認(rèn)為市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件是不斷變化的，因此關(guān)鍵成功因素也會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。因此，企業(yè)需要不斷監(jiān)控和評(píng)估關(guān)鍵成功因素的變化情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和改進(jìn)。這一背后的哲學(xué)思想是持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)，即企業(yè)需要保持敏銳的洞察力和靈活的反應(yīng)能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件。

4、科學(xué)決策與量化評(píng)估

CSF方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的方法和工具來(lái)識(shí)別和分析關(guān)鍵成功因素，并制定具體的衡量指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這使得企業(yè)能夠更加客觀、準(zhǔn)確地評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行科學(xué)決策。這一背后的哲學(xué)思想是科學(xué)精神和量化思維，即企業(yè)需要運(yùn)用科學(xué)的方法和工具來(lái)指導(dǎo)決策和實(shí)踐，以提高決策的準(zhǔn)確性和有效性。

綜上所述，關(guān)鍵成功因素法CSF背后的哲學(xué)思想體現(xiàn)了目標(biāo)導(dǎo)向與重點(diǎn)聚焦、系統(tǒng)思考與整體優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)以及科學(xué)決策與量化評(píng)估等核心理念。這些哲學(xué)思想不僅指導(dǎo)了CSF方法的應(yīng)用和實(shí)踐，也為企業(yè)管理和決策提供了有益的啟示和借鑒。