近年來私域的流量不斷興起，各行業(yè)都在做私域，所處行業(yè)不同，企業(yè)所采取的私域打法也會針對性地改變。而在珠寶行業(yè)，針對珠寶產(chǎn)品高價、低頻的消費(fèi)特點(diǎn)，企業(yè)又該如何搭建私域應(yīng)對策略？

快鯨scrm系統(tǒng)整理了幾個切實可行的私域運(yùn)營打法，珠寶企業(yè)們可以結(jié)合自身實際情況來開展私域運(yùn)營。

?以興趣社群培育企業(yè)忠誠客戶

珠寶企業(yè)可以根據(jù)用戶的群體偏好，將企業(yè)社群分為福利群以及興趣群。其中興趣群具體可劃分為寵物群、穿搭群、美妝群、旅游群、健身群、親子群等等。

這樣，珠寶企業(yè)通過線上引流、公眾號引流、電商包裹卡引流以及線下導(dǎo)購引流等方式獲得的用戶，都能找到相對應(yīng)的社群，

當(dāng)用戶進(jìn)入社群后，珠寶企業(yè)運(yùn)營人員可以依據(jù)不同社群的特性，組織對應(yīng)的特色活動(建議每周開展一次)，從而精準(zhǔn)擊中群用戶的偏好，快速活躍社群。比如，寵物群經(jīng)常做寵物用品的抽獎活動，美食群則開展用戶分享美食比賽，穿搭群可以分享每日穿搭等等。除此之外，社群運(yùn)營員還可以提供每日金價、買金售后服務(wù)等內(nèi)容給群用戶。

說到這，不免會有人提出疑問，企業(yè)同時運(yùn)營這么多的社群，該如何保證運(yùn)營高效率以及觸達(dá)有效率，在這里建議珠寶企業(yè)可以使用scrm統(tǒng)，一方面實現(xiàn)用戶的群SOP、企業(yè)微信SOP自動化運(yùn)營，提高運(yùn)營效率，提升用戶對企業(yè)的第一印象；另一方面，可以基于社群用戶/企微用戶的運(yùn)營實現(xiàn)用戶畫像的不斷完善，提升用戶精準(zhǔn)營銷。

?千店千面的云店私域直播模式

一個線下門店連接一個線上小程序云店，以千店千云直播間撬動門店會員私域增長。珠寶企業(yè)可以借助scrm系統(tǒng)快速搭建智慧門店系統(tǒng)，并通過聯(lián)動門店導(dǎo)購，實現(xiàn)“千店千面”的私域直播模式。

此外，珠寶企業(yè)還可以通過一些獎勵措施激發(fā)每一位導(dǎo)購做好私域吸粉、運(yùn)營、服務(wù)等方面的工作。從而為企業(yè)私域池積聚大批量的用戶，最終至小程序轉(zhuǎn)化和直播間轉(zhuǎn)化。

當(dāng)珠寶企業(yè)把用戶引進(jìn)私域池后，便可以采用視頻號+小程序雙平臺同時直播的方式來促進(jìn)用戶成交轉(zhuǎn)化。直播間選品邏輯可以基于用戶與場景，分為流量款、主推款和高溢價款等，還根據(jù)直播期間的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行不用用戶不同產(chǎn)品銷售組合，再結(jié)合秒殺、拼團(tuán)、特惠、直播等運(yùn)營玩法，引導(dǎo)用戶最終轉(zhuǎn)化。

值得提醒的是，直播前，珠寶企業(yè)還需關(guān)注直播間的產(chǎn)品鏈路問題，確保用戶在直播過程的觀看與購買流程順暢及安全穩(wěn)定。直播過程中還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)與粉絲互動，活躍直播間氛圍，直播后結(jié)合銷售指標(biāo)和用戶活躍情況進(jìn)行復(fù)盤，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成品牌直播帶貨的方法論。

以會員運(yùn)營服務(wù)為主的私域模式

珠寶企業(yè)導(dǎo)購基于日常社群、朋友圈與會員用戶產(chǎn)生互動，增加會員黏性，然后基于快鯨scrm系統(tǒng)快速圈選目標(biāo)客群，派發(fā)“專屬會員優(yōu)惠券”，刺激用戶到線下門店核銷轉(zhuǎn)化。

導(dǎo)購還可以結(jié)合自身IP（珠寶專家或搭配達(dá)人）和產(chǎn)品的情感因素為潛在用戶推薦和品鑒產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶到線下門店轉(zhuǎn)化，最后再導(dǎo)流到私域社群和企業(yè)微信進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。

此外，珠寶企業(yè)還可以搭建基于門店的高端定制服務(wù)和小程序商城，嘗試將每一位用戶轉(zhuǎn)化為會員，以提升會員體驗來沉淀忠誠用戶。