師彼長技以助己（2）產(chǎn)品思維

前言

我把產(chǎn)品思維稱之為：人生底層的能力以及蹉跎別人還蹉跎自己的能力，前者說明你應(yīng)該具備良好產(chǎn)品思維原因，后者是你沒有好的產(chǎn)品思維去做產(chǎn)品帶來的災(zāi)難。

人欲即天理

請大家談?wù)効吹竭@副畫面的感覺？是不是覺得自己體內(nèi)荷爾蒙分泌加速了，貌似感覺到了畫面中很high的場景，你的大腦可能在自動搜索似曾相似的場景。

這些都不是你能控制的，一個人需要時間和思考，才能調(diào)用后天學(xué)的知識，但是，情緒卻是一瞬間的體驗，這些就是人欲，你的這種反應(yīng)其實就是天理，天生本能的道理。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)都把人看做是理性的動物，但是人在大多數(shù)情況下都是不理性的。
其實我們大腦的真實情況是原始腦左右著現(xiàn)代腦，理性是感性打架的工具，你以為是理性戰(zhàn)勝了感性，卻不知是A感性用理性作為武器戰(zhàn)勝了B感性。

如果把人比做一臺電腦，操作系統(tǒng)就是人欲，應(yīng)用軟件是我們后天習(xí)得的知識技能，如果操作系統(tǒng)奔潰了，應(yīng)用軟件也將毫無用處。

所以產(chǎn)品思維中一個重要的技能力就是要了解人欲，如何讓產(chǎn)品符合人欲呢？這就需要你具備共情能力或者說要具備同理心

同理心之愉悅和不爽

我們可以這么理解同理心：從另一個人角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點(diǎn)的能力。我們平時在做產(chǎn)品設(shè)計時候經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是要學(xué)會站在用戶角度來看。說說容易做起來難，因為如果你不具備良好的同理心，很難真正站在用戶角度看。用戶其實很不專業(yè)，他們不能像專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理那樣分層次說出自己體驗，他們能表達(dá)出來的就是本能情緒。

我們先看一組情緒：愉悅和不爽，它們都和滿足有關(guān)；被滿足了就是愉悅(俄羅斯方塊消除)，不被滿足就是不爽(集五福集不齊)。（互動下看看大家愉悅和不爽的事情）
每個人滿足的事情是不會一樣的，所以做產(chǎn)品也要知道，如果你是從滿足用戶的角度來推，肯定不可能滿足所有的人

滿足除了可以被用來度量產(chǎn)品好不好，還可以被用來度量你自己，發(fā)現(xiàn)先自己的特長(喬布斯一個PPT改上百遍還樂此不彼)。如果你做一件事情讓你感到被滿足，那就是你特長所在。
比如我今天布置一個任務(wù)，某某某來做一個關(guān)于什么內(nèi)容的演講，那么有的人就會感到不爽了，因為不喜歡演講或做PPT，有的人甚至?xí)械綉嵟蚩謶帧?/p>

(暴爽體驗的四喜詩：久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時)

同理心之恐懼與憤怒

所以接下來要說的就是另外一組情緒：恐懼和憤怒。誰能說說這二者的異同點(diǎn)嗎？憤怒和恐懼都來自于邊界被侵犯，二者區(qū)別在于程度不同，憤怒表示邊界還在掌握之中，而恐懼是感到邊界不可掌控了。

諷刺一點(diǎn)就是被侵犯后無能的表現(xiàn)。比如一只貓闖進(jìn)了另外一只貓的邊界，原來的貓會感到憤怒，但是如果是一只老虎呢？它感到的就是恐懼了。同樣恐懼還有幾種變體：焦慮，羞恥感。

• 焦慮：焦慮也是一種恐懼，來自對恐懼的想象，無從逃避，持續(xù)的恐懼
• 羞恥感：羞恥感也是一種恐懼，對社會評論的恐懼

大千世界的各種產(chǎn)品都是在解決這幾個情緒的問題：知識付費(fèi)的產(chǎn)品就是幫你抵御你對未來不可掌控的恐懼；各種游戲就是讓你被滿足產(chǎn)生愉悅，商業(yè)銀行的機(jī)會就在于傳統(tǒng)銀行服務(wù)讓人不滿足生產(chǎn)的不爽；大家可以隨便看下自己手機(jī)里的APP，看看哪些是解決了你的不爽，哪些讓你產(chǎn)生了愉悅，哪些是在幫你抵御某方面的恐懼

大家覺得對應(yīng)哪種情緒的產(chǎn)品是最好賣的？對，當(dāng)然是抵御恐懼的，為了抵御恐懼，人們會毫不猶豫的買單。所以我們是在設(shè)計產(chǎn)品或營銷的時候，要考慮如何制造客戶的恐懼感，然后幫他們抵御，最后用上我們產(chǎn)品后持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)生愉悅，讓他被滿足。那我們的產(chǎn)品就肯定能成功了。

機(jī)會判斷之概念介紹

接下來介紹產(chǎn)品思維的第二個能力，機(jī)會判斷。

什么是機(jī)會判斷？看段子金句：世上無難事，只要肯放棄。啥意思？其實就是說選擇比努力更重要。如果你一輩子只做一件事，那么你成功的概率就很大，從這個角度看豈不就是世界上沒有什么難事，關(guān)鍵是你是不是原因放棄其它的事情。

講到機(jī)會判斷，就必須介紹一種非常簡潔但很有用的思考結(jié)構(gòu)：點(diǎn)線面(體)

男怕入錯行，女怕嫁錯郎。就說明了選擇的重要性。如果有2個雙胞胎，2010年一起大學(xué)畢業(yè)，一個加入了騰訊一個進(jìn)入了報社。7年后一個年薪百萬，一個天天面臨裁員和重頭再來。

這兩個人的巨大差異不是來自于他們個人能力或素質(zhì)，也不是來自于跟隨的領(lǐng)導(dǎo)能力或素質(zhì)，而是兩個單位附著的經(jīng)濟(jì)體不一樣，一個在快速崛起，一個在快速奔潰。

這兩個人是點(diǎn)，分別處于不同公司兩條線上，兩個公司的行業(yè)屬于不同的面，這兩個面又附著在不同的經(jīng)濟(jì)體上。這就是點(diǎn)線面體思考結(jié)構(gòu)。

機(jī)會判斷之點(diǎn)線面體

我們每一個人的努力只是一個點(diǎn)的努力，我們再努力工作，收入來自與一個個點(diǎn)（每月工資收入），只是有的人點(diǎn)大有的人點(diǎn)小點(diǎn)，沒有本質(zhì)差別。要產(chǎn)生線性周期收益，你得拿錢去投資像蘋果騰訊公司股票，有人拿錢投資房產(chǎn)。

做產(chǎn)品也是一樣，那就點(diǎn)而言，有哪些產(chǎn)品機(jī)會呢？有痛點(diǎn)，基于恐懼（知識付費(fèi)）；有爽點(diǎn)，給你及時滿足(游戲，滴滴，外賣)；有癢點(diǎn)，就是滿足你的虛擬自我，想象中那個理想的自己（比如網(wǎng)紅電商、yy小說等）

我們在做一個產(chǎn)品的時候要看到切入點(diǎn)在怎樣的線上，這條線在什么樣的面上，以及這個面處于一個什么樣的體上。

我們想做產(chǎn)品的時候，入手只能是一個點(diǎn)，但我們要想清楚，它最終附著在哪個面上？這個面在和誰競爭，它能如何展開？這個面是在哪個經(jīng)濟(jì)體上？這個經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是沉淪？千萬不要只在一個“點(diǎn)”上反復(fù)糾結(jié)，這其實得不出本質(zhì)的結(jié)論。

創(chuàng)新能力

做產(chǎn)品就是一個不斷創(chuàng)新的過程，所以每個產(chǎn)品經(jīng)理都要具備創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，你做一個產(chǎn)品干什么？只有創(chuàng)新，開辟藍(lán)海，打開增量市場，個體與小企業(yè)才有機(jī)會。以往商業(yè)是固定存量的競爭，互聯(lián)網(wǎng)是增量競爭，服務(wù)好你的用戶，才不用怕任何大佬。這里我簡單將幾種目前各行業(yè)中出現(xiàn)的四種創(chuàng)新模式。

• 跨界：19世紀(jì)末體重過輕新生嬰兒死亡率高達(dá)66%，有了嬰兒恒溫箱后死亡率降低到了33%，每一個數(shù)字背后都是一個人的生命。你知道發(fā)明人的靈感來自與哪里嗎？小雞孵化器。
  嬰兒恒溫箱迭代的故事更加感人，大家有興趣可以去了解下。跨界很難嗎？不難，難的是你面對痛苦，能否起心動念。未來以來，只是分布得不均勻。每個產(chǎn)品人的使命就是讓它均勻化。

• 三級火箭：火箭之所以是三級是動力、可控性等各方面綜合平衡的結(jié)果；許多著名互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式第都是如此，三級火箭又被稱為降維打擊。
  360的第一級火箭：免費(fèi)殺毒工具，利用它打破了持續(xù)10年的殺毒軟件市場三國鼎立的局面，成為用戶量最大的安全工具
  360的第二級火箭：免費(fèi)殺毒工具到安全網(wǎng)絡(luò)平臺，退出360瀏覽器、完全網(wǎng)址導(dǎo)航、安全衛(wèi)士等
  360的第三級火箭：最終商業(yè)閉環(huán)，從瀏覽器和網(wǎng)站導(dǎo)航植入廣告收入，獲得企業(yè)的經(jīng)營利潤
  搜狗的老3級火箭：1 搜狗輸入法；2 瀏覽器和搜索；3 瀏覽器搜索植入廣告和排名實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)
  搜狗的新3級火箭：1 搜索頭部流量；2 內(nèi)置搜索； 3 商業(yè)變現(xiàn)
  所以三級模式一般遵從這樣的定義：第一級：搭建頭部高頻流量；第二級：沉淀某類用戶的商業(yè)場景；第三級：完成商業(yè)閉環(huán)
  邏輯思維3級火箭： 1 免費(fèi)脫口秀；2 得到App；3 付費(fèi)課程與聽書
  小米公司3級火箭：1 手機(jī)；2 零售場景；3 高利潤產(chǎn)品(雷布斯的秘密)

不過三級模式不是所有人都能玩的，至少具備這幾個條件：高頻推低頻，可沉淀商業(yè)場景，勢能強(qiáng)大，心狠；火箭的最終目的不是為了不斷上升，而是為了在天空上放一個衛(wèi)星；像諾貝爾學(xué)習(xí)：錢、財、權(quán)是我們的第一火箭，獲得錢財權(quán)的方式是我們的第二級火箭，希望在座各位如果有一天具備了是前面二級火箭條件時候，可以多想想如何實現(xiàn)在人類的天空上放一個衛(wèi)星的第三級火箭。

• 顛覆式：每個企業(yè)時整個社會經(jīng)濟(jì)價值網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)而已，就像之前提到的點(diǎn)線面思維模式，一個個企業(yè)就是一個個節(jié)點(diǎn)。每個企業(yè)管理者要清楚的認(rèn)識到自己賴以生存的價值網(wǎng)，如果價值網(wǎng)發(fā)生了變化，那么得尋找新的價值網(wǎng)，這就是顛覆式創(chuàng)新。

    藍(lán)色巨人IBM為什么沒有推出小型機(jī)？ 諾基亞為什么沒有大力發(fā)展智能手機(jī)？Intel為什么成功轉(zhuǎn)型計算機(jī)處理器而錯失移動設(shè)備處理器？
  

本質(zhì)上是組織心智不同，每個組織的心智都和當(dāng)前最重要的業(yè)務(wù)有關(guān)，很難擺脫它。諾基亞早就開發(fā)了智能手機(jī)，但是整個組織的心智還是傳統(tǒng)的功能性手機(jī)，功能性手機(jī)的價值網(wǎng)是通訊，智能手機(jī)的價值網(wǎng)是互聯(lián)，它們不在一個價值網(wǎng)中。顛覆式創(chuàng)新常被稱之為屠龍術(shù)，是建立新帝國的機(jī)會，但是也是最難掌握的，所以概率非常的小。

我們每一個人都是自己賴以生存價值網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)，接下來我們講講產(chǎn)品人員在組織價值網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)的位置和作用。

蹉跎自己還蹉跎別人的能力

• 行業(yè)門檻：看似低門檻實則高門檻：產(chǎn)品隊伍中存在大量(全部)其它崗位來的人員，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)比較新，學(xué)校沒有對應(yīng)的課程和專業(yè)。另一個是產(chǎn)品經(jīng)理要求的能力比較雜，好像哪個行業(yè)的人都能轉(zhuǎn)崗過來勝任之。所以出現(xiàn)了各種專業(yè)人士，轉(zhuǎn)崗人士。但是其實產(chǎn)品經(jīng)理的崗位看似低門檻實則高門檻，他需要產(chǎn)品經(jīng)理具備非常多能力，包括各種硬技能和軟技能，如：軟件工程，常用技術(shù)，洞察力，同理心，歸納能力，演繹能力，學(xué)習(xí)能力等等。要知道只有競爭不充分的地方才有低垂的果實，產(chǎn)品行業(yè)就是如此，但是隨著從業(yè)人員越來越多，競爭也將越來越充分。如果你不能脫穎而出，哪天豎立起來行業(yè)門檻可能會將你拒之門外甚至是千里之外。

• 精神摧殘：其實一個團(tuán)隊因為趕項目996后需求導(dǎo)致身體疲憊：并不是最大的問題，最大的麻煩來自于精神層面（俄羅斯轉(zhuǎn)盤生死游戲），你努力了，但是好像并沒有什么卵用？可能是缺乏目標(biāo)、沒有方向、偽需求等原因?qū)е隆?/p>

• 豬隊友：用戶需求不能準(zhǔn)確挖掘，設(shè)計師、研發(fā)、測試做的都是無用功。整個公司做的可能就是浪費(fèi)社會生產(chǎn)資料的事情，所以說產(chǎn)品經(jīng)理職位任重而道遠(yuǎn)！產(chǎn)品經(jīng)理是牽一發(fā)而動全身的職業(yè)，我想每個產(chǎn)品人都要對自己的職業(yè)保有敬畏感。良好責(zé)任心是成為一個合格產(chǎn)品經(jīng)理最基本素質(zhì)之一。

所以我想對各位產(chǎn)品經(jīng)理說，能夠提升產(chǎn)品的知識都應(yīng)該去了解，如：系統(tǒng)設(shè)計，信息架構(gòu)，搜索推薦，用戶體系運(yùn)營等。產(chǎn)品經(jīng)理是我見過，把"技多不壓身"這句話展現(xiàn)的最淋漓盡致的一個職業(yè)。希望大家能夠記住。

好了，今天我們的產(chǎn)品思維就介紹到這里了。下一講我們將介紹幾個非常重要的工程思維